Conditions Générales d'Utilisation

Documents connexes :

1. Introduction et Acceptation

1.1. Présentation du Service

HolyLuck (ci-après désigné « la Plateforme », « nous », « notre » ou « nos ») exploite le site internet accessible à l'adresse holyluckvip777.com et propose une gamme de services de divertissement en ligne comprenant des jeux de casino, des machines à sous, des jeux de table, des jeux en direct et des offres promotionnelles associées (collectivement, les « Services »).

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « Conditions ») régissent l'intégralité de la relation contractuelle entre HolyLuck et toute personne (ci-après « l'Utilisateur » ou « le Joueur ») accédant à la Plateforme, s'y inscrivant, ou utilisant tout ou partie des Services.

1.2. Acceptation des Conditions

En cochant la case d'acceptation lors de l'inscription, en accédant à la Plateforme ou en continuant à utiliser nos Services après la publication de toute mise à jour des présentes CGU, l'Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes Conditions, ainsi que :

• Notre Politique de Confidentialité, qui régit le traitement de vos données personnelles ;
• Notre page Jeu Responsable, qui présente les outils de maîtrise du jeu mis à votre disposition ;
• Toutes les règles spécifiques à chaque jeu ou promotion publiées sur la Plateforme.

1.3. Modification des Conditions

HolyLuck se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, pour des raisons opérationnelles, légales ou de sécurité. Toute modification prend effet dès sa publication sur la Plateforme. La date figurant en en-tête du document indique la version en vigueur. Nous nous efforçons d'informer les Utilisateurs actifs des modifications substantielles par voie d'email ou de notification dans l'espace personnel. La poursuite de l'utilisation des Services après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

1.4. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez contacter notre équipe de support :

• Support général : notre service d'assistance client
• Protection des données / DPO : notre service d'assistance client

2. Définitions

Aux fins des présentes CGU, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-après :

3. Éligibilité, Inscription et Vérification d'Identité (KYC)

3.1. Conditions d'Éligibilité

Pour s'inscrire et utiliser les Services de la Plateforme, l'Utilisateur doit impérativement satisfaire à l'ensemble des conditions suivantes :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 (dix-huit) ans au moment de l'inscription ;
• Avoir la capacité juridique pleine et entière pour contracter conformément à la législation applicable dans son pays de résidence ;
• Ne pas être résident d'un pays ou territoire dans lequel l'accès aux jeux d'argent en ligne est légalement interdit ;
• Ne pas figurer sur une liste d'auto-exclusion nationale ou internationale en vigueur ;
• Ne pas agir au nom ou pour le compte d'un tiers ;
• S'inscrire à titre strictement personnel et non professionnel.

3.2. Procédure d'Inscription

L'inscription s'effectue exclusivement en ligne via le formulaire disponible sur la Plateforme. L'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

• Nom et prénom (tels qu'ils figurent sur une pièce d'identité officielle) ;
• Date de naissance ;
• Adresse email valide et active ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale complète (rue, ville, code postal, pays) ;
• Mot de passe personnel, sécurisé et confidentiel.

Toute communication d'informations fausses ou trompeuses constitue une violation grave des présentes CGU et peut entraîner la suspension ou la clôture immédiate du compte, sans préavis et sans indemnité.

3.3. Unicité du Compte

Chaque Utilisateur ne peut détenir qu'un seul (1) compte sur la Plateforme. La création de comptes multiples (dite « multi-comptes ») est strictement prohibée, quels que soient les noms, adresses email, adresses IP ou modes de paiement utilisés. En cas de détection de comptes multiples :

• Tous les comptes concernés seront immédiatement suspendus puis clôturés ;
• Tous les bonus crédités sur ces comptes seront annulés ;
• Les gains obtenus via des comptes multiples pourront être confisqués ;
• La situation pourra être signalée aux autorités compétentes en cas de suspicion de fraude.

3.4. Vérification d'Identité (KYC)

Conformément aux obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB-FT) et de protection des joueurs, HolyLuck est tenu de vérifier l'identité de ses Utilisateurs. Cette vérification peut être requise à tout moment, et sera systématiquement exigée avant tout premier retrait de fonds.

3.4.1. Documents Requis

La procédure KYC peut nécessiter la fourniture d'un ou plusieurs des documents suivants :

• Justificatif d'identité : Carte nationale d'identité, passeport en cours de validité, ou permis de conduire ;
• Justificatif de domicile : Facture d'électricité, de gaz, d'eau ou de téléphone fixe, ou relevé bancaire datant de moins de trois (3) mois ;
• Justificatif de moyen de paiement : Copie de la carte bancaire utilisée (seules les 4 derniers chiffres et le nom doivent être visibles), capture d'écran du portefeuille électronique, ou autre document pertinent ;
• Justificatif de source de fonds : Avis d'imposition, bulletin de salaire ou autre document attestant la légitimité de l'origine des fonds, selon les seuils définis en interne.

3.4.2. Délais et Conséquences

L'Utilisateur dispose d'un délai raisonnable pour fournir les documents demandés. En l'absence de réponse ou en cas de documents non conformes :

• Le compte peut être suspendu à titre conservatoire ;
• Tout retrait en attente peut être mis en suspens jusqu'à finalisation de la vérification ;
• Le compte peut être définitivement clôturé si la vérification ne peut aboutir.

4. Gestion du Compte

4.1. Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur est seul responsable de la sécurité et de la confidentialité de ses identifiants de connexion (adresse email et mot de passe). Il lui est formellement conseillé de :

• Choisir un mot de passe fort, comportant au minimum 8 caractères, combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux ;
• Ne jamais communiquer ses identifiants à un tiers, y compris à des membres de sa famille ;
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) si disponible ;
• Signaler immédiatement tout accès non autorisé suspecté à l'adresse notre service d'assistance client.

HolyLuck décline toute responsabilité pour les pertes ou dommages résultant d'un accès non autorisé au compte d'un Utilisateur dû à la négligence de ce dernier dans la protection de ses identifiants.

4.2. Mise à Jour des Informations

L'Utilisateur s'engage à maintenir à jour ses informations personnelles. Toute modification (changement d'adresse, de numéro de téléphone, de moyen de paiement principal, etc.) doit être communiquée à HolyLuck dans les meilleurs délais, soit via l'espace personnel, soit par email adressé à notre service d'assistance client.

4.3. Inactivité du Compte

Un compte est considéré comme inactif lorsqu'aucune connexion, aucun dépôt, aucun retrait, ni aucune activité de jeu n'a été constatée pendant une période consécutive de 12 (douze) mois. En cas d'inactivité :

1. HolyLuck adressera un email de notification à l'adresse enregistrée ;
2. Des frais d'inactivité mensuels de 5,00 € (cinq euros) pourront être appliqués, dans la limite du solde disponible ;
3. Lorsque le solde atteint zéro, le compte sera clôturé administrativement ;
4. Si un solde positif subsiste, HolyLuck tentera d'en informer le Joueur avant toute clôture définitive.

4.4. Fermeture Volontaire du Compte

Tout Utilisateur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service client. Avant la fermeture, il est recommandé de retirer l'intégralité du Solde Réel disponible. Les fonds restants sur le compte seront restitués via le mode de paiement initialement utilisé pour les dépôts, sous réserve de validation KYC complète.

4.5. Suspension et Résiliation par HolyLuck

HolyLuck se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un Utilisateur, avec ou sans préavis, dans les cas notamment suivants :

• Non-respect des présentes CGU ;
• Fourniture d'informations frauduleuses ou incomplètes ;
• Suspicion de fraude, d'abus de bonus, de blanchiment de capitaux ;
• Utilisation de logiciels automatisés (bots) ou de tout autre procédé déloyal ;
• Comportement abusif envers le personnel ou les autres joueurs ;
• Non-coopération dans le cadre de la procédure KYC.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de Paiement Acceptées

HolyLuck accepte les méthodes de paiement suivantes pour les joueurs résidant en France. La disponibilité de certaines méthodes peut varier selon les mises à jour techniques et réglementaires :

5.2. Règles Générales sur les Dépôts

• Le dépôt minimum est fixé à 10,00 € (dix euros) par transaction, sauf indication contraire dans les conditions d'une promotion spécifique ;
• Les dépôts sont traités dans la devise officielle de la Plateforme (Euro – €). Les transactions effectuées dans une autre devise seront converties au taux de change en vigueur, des frais de conversion pouvant s'appliquer ;
• HolyLuck n'accepte pas les dépôts effectués depuis des comptes bancaires appartenant à un tiers. Le mode de paiement utilisé doit être enregistré au nom du titulaire du compte ;
• Les dépôts sont crédités dès réception et confirmation de la transaction par l'établissement financier concerné ;
• HolyLuck se réserve le droit de refuser tout dépôt pour des raisons de conformité ou de sécurité, sans obligation de motiver ce refus.

5.3. Règles Générales sur les Retraits

• Le retrait minimum est de 20,00 € (vingt euros) par demande ;
• Le retrait maximum est fixé à 10 000,00 € (dix mille euros) par semaine, sauf arrangement spécifique pour les joueurs VIP ;
• Tout retrait est soumis à la validation complète du KYC de l'Utilisateur ;
• Le remboursement s'effectue, dans la mesure du possible, via le même mode de paiement que celui utilisé pour le dépôt (principe de restitution) ;
• HolyLuck se réserve un délai interne de traitement de 24 à 72 heures ouvrées avant d'initier tout virement vers l'établissement financier du Joueur ;
• Les retraits portant sur des montants supérieurs à 5 000 € (cinq mille euros) peuvent faire l'objet d'une vérification approfondie et nécessiter des justificatifs complémentaires ;
• Seul le Solde Réel est retirable. Le Solde Bonus ne peut pas être retiré directement (voir Section 6).

5.4. Frais

HolyLuck n'applique généralement pas de frais sur les dépôts ou les retraits. Toutefois, certains prestataires de paiement ou établissements bancaires peuvent appliquer leurs propres commissions. Il appartient à l'Utilisateur de se renseigner auprès de son établissement financier. Des frais peuvent également s'appliquer en cas de rejet de paiement, de rétrofacturation (chargeback), ou de remboursement forcé.

6. Bonus et Promotions

6.1. Conditions Générales d'Attribution des Bonus

HolyLuck propose régulièrement des offres promotionnelles et des bonus à ses Utilisateurs. Tout bonus est soumis aux conditions spécifiques publiées lors de chaque offre, ainsi qu'aux présentes dispositions générales. L'acceptation d'un bonus implique l'acceptation pleine et entière de ses conditions particulières.

6.2. Types de Bonus

• Bonus de bienvenue : Offert lors du premier dépôt, selon les conditions publiées sur la page d'accueil ;
• Bonus de rechargement : Offre périodique accordée sur des dépôts ultérieurs ;
• Tours gratuits (Free Spins) : Parties gratuites sur des machines à sous désignées ;
• Cashback : Remboursement partiel des pertes sur une période définie ;
• Bonus de fidélité / Programme VIP : Récompenses progressives liées au volume de jeu ;
• Bonus sans dépôt : Crédit offert sans obligation de dépôt, soumis à des conditions de mise renforcées.

6.3. Conditions de Mise (Wagering Requirements)

Sauf indication contraire dans les conditions d'une offre spécifique, les règles de mise suivantes s'appliquent :

• Le montant du bonus (et/ou des gains issus de tours gratuits) doit être misé un nombre de fois défini dans l'offre (généralement entre 25x et 50x) avant tout retrait ;
• Les conditions de mise doivent être satisfaites dans un délai maximum de 30 (trente) jours calendaires à compter de l'octroi du bonus, sauf indication contraire ;
• Le Solde Réel est toujours utilisé en premier avant le Solde Bonus ;
• Tout retrait effectué alors que des conditions de mise sont en cours entraîne automatiquement l'annulation du bonus et des gains associés.

6.4. Contribution des Jeux aux Conditions de Mise

Tous les jeux ne contribuent pas de manière équivalente à l'accomplissement des conditions de mise. Le tableau indicatif ci-dessous présente les taux de contribution habituels (ces taux peuvent varier selon les offres) :

6.5. Restrictions et Abus de Bonus

HolyLuck adopte une politique de tolérance zéro envers tout abus ou utilisation frauduleuse des offres promotionnelles. Les comportements suivants sont considérés comme des abus de bonus et entraîneront l'annulation de tous les bonus et gains associés, ainsi que la possible résiliation du compte :

• Création de comptes multiples pour bénéficier plusieurs fois d'un même bonus ;
• Utilisation de stratégies de mise à faible variance (low-risk betting) visant délibérément à satisfaire les conditions de mise avec un risque minimal ;
• Toute forme de collu sion entre joueurs dans le cadre de bonus ;
• Utilisation de fonds tiers pour déclencher un bonus.

6.6. Limite de Gains sur Bonus

Sauf indication contraire dans les conditions d'une offre, les gains réalisés à partir de bonus (hors dépôt réel) peuvent être plafonnés. Ce plafond est systématiquement précisé dans les conditions particulières de chaque offre.

7. Jeux et Fair-Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

L'ensemble des jeux proposés sur HolyLuck reposent sur des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés par des laboratoires de test indépendants et reconnus au niveau international. Ces systèmes garantissent que les résultats de chaque partie sont strictement aléatoires, impartiaux et non influençables par HolyLuck ou par les Joueurs. Les certificats de conformité sont disponibles sur demande auprès de notre service client.

7.2. Taux de Retour Joueur (RTP)

Le Taux de Retour Joueur (Return to Player – RTP) de chaque jeu est une indication statistique théorique calculée sur un grand nombre de parties. Le RTP est indiqué dans les règles de chaque jeu accessible sur la Plateforme. Ce taux ne constitue pas une garantie de gains individuels et peut différer significativement sur des sessions de jeu courtes.

7.3. Sécurité et Intégrité des Jeux

Pour garantir l'intégrité des jeux et l'équité de l'expérience pour tous les Joueurs, HolyLuck interdit formellement :

• L'utilisation de robots (bots), logiciels automatisés, scripts ou tout programme visant à simuler ou remplacer l'action humaine ;
• Le recours à des logiciels de triche, de piratage, ou à toute méthode d'exploitation de failles techniques ;
• La collusion entre joueurs dans les jeux multi-joueurs ;
• Toute forme de manipulation ou d'influence illégitime sur les résultats de jeu ;
• L'exploitation délibérée d'un dysfonctionnement technique (bug) pour en tirer un avantage.

7.4. Dysfonctionnements Techniques

En cas de défaillance technique, de panne de serveur, de coupure de connexion ou de tout autre incident technique affectant une session de jeu :

• HolyLuck appliquera sa politique interne de résolution des incidents, en tenant compte des logs de jeu enregistrés sur ses serveurs ;
• La décision finale de HolyLuck sera fondée sur les données techniques disponibles et sera considérée comme définitive ;
• Les gains issus d'une session impactée par un dysfonctionnement avéré pourront être annulés ;
• Aucun jeu ne peut être considéré comme valide en cas de dysfonctionnement prouvé du système.

7.5. Jeux Interdits

Certains jeux peuvent être temporairement ou définitivement indisponibles pour les joueurs résidant dans certains pays, conformément aux restrictions des fournisseurs de jeux ou aux réglementations locales. HolyLuck se réserve le droit de retirer, de modifier ou de suspendre tout jeu à tout moment, sans préavis ni obligation d'indemnisation.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux Tournois

HolyLuck organise régulièrement des tournois de jeux dans lesquels les Joueurs peuvent se mesurer les uns aux autres sur la base de critères prédéfinis (points accumulés, multiplicateurs atteints, gains réalisés, etc.). La participation à tout tournoi implique l'acceptation des règles spécifiques publiées pour chaque compétition.

• Tout Joueur disposant d'un compte vérifié et actif peut participer aux tournois ouverts au public ;
• Certains tournois sont réservés aux membres d'un programme VIP ou à des segments de joueurs spécifiques ;
• La participation peut nécessiter un dépôt préalable ou l'utilisation d'un solde réel minimum ;
• Les classements et les résultats des tournois sont établis sur la base des systèmes d'enregistrement de HolyLuck et sont définitifs.

8.2. Prix et Dotations

Les prix et dotations associés aux tournois sont définis dans les règles de chaque compétition. Ils peuvent prendre la forme de :

• Gains en espèces (crédités sur le Solde Réel) ;
• Tours gratuits ou bonus ;
• Cadeaux physiques ou expérientiels (le cas échéant) ;
• Points de fidélité ou avantages VIP.

Les gains en espèces sont crédités dans un délai de 72 heures ouvrées suivant la clôture officielle du tournoi. HolyLuck se réserve le droit d'annuler ou de modifier tout tournoi en cas de circonstances exceptionnelles, de défaillance technique ou de comportements frauduleux détectés.

8.3. Loteries et Tirages au Sort

Lorsque HolyLuck organise des loteries ou des tirages au sort promotionnels, les conditions suivantes s'appliquent :

• Les modalités de participation, d'attribution des billets et de tirage sont définies dans le règlement propre à chaque opération ;
• Le tirage est effectué par un système aléatoire certifié ou par un prestataire tiers indépendant ;
• Les résultats sont publiés sur la Plateforme et sont définitifs et sans appel ;
• La participation aux loteries est exclusivement réservée aux Joueurs majeurs et en règle au regard des présentes CGU.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de HolyLuck

L'ensemble des éléments constitutifs de la Plateforme HolyLuck — notamment, sans que cette liste soit exhaustive, le nom de marque, le logo, la charte graphique, les textes, les images, les vidéos, les animations, les interfaces, les logiciels, les bases de données et tout autre contenu numérique — sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent exclusivement à HolyLuck ou font l'objet de licences accordées à HolyLuck par les fournisseurs tiers concernés.

9.2. Licence d'Utilisation Limitée

HolyLuck accorde à l'Utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d'accéder à la Plateforme et d'utiliser les Services à des fins strictement personnelles et non commerciales. Cette licence n'implique en aucun cas le transfert de la propriété des éléments couverts.

9.3. Interdictions

Il est formellement interdit, sans autorisation écrite préalable de HolyLuck, de :

• Reproduire, copier, modifier ou adapter tout ou partie du contenu de la Plateforme ;
• Distribuer, vendre, concéder en sous-licence ou transférer tout élément propriétaire de HolyLuck à des tiers ;
• Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler les logiciels de la Plateforme ;
• Utiliser le nom de marque, le logo ou tout élément distinctif de HolyLuck à des fins commerciales ou promotionnelles sans consentement exprès.

9.4. Propriété des Contenus Tiers

Les jeux disponibles sur la Plateforme sont développés par des fournisseurs tiers indépendants. Leur contenu (graphismes, musiques, mécaniques de jeu, noms) est la propriété intellectuelle de ces fournisseurs et est mis à disposition de HolyLuck dans le cadre de contrats de licence. L'Utilisateur n'acquiert aucun droit sur ces contenus du fait de son utilisation de la Plateforme.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Fourniture des Services

Les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». HolyLuck ne garantit pas que la Plateforme sera accessible de manière ininterrompue, exempte d'erreurs ou de bugs, ou que les données transmises seront exemptes de contamination par des logiciels malveillants. Des opérations de maintenance planifiées ou urgentes peuvent entraîner des interruptions temporaires du service.

10.2. Exclusions de Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, HolyLuck exclut toute responsabilité pour :

• Les pertes financières directes ou indirectes subies par l'Utilisateur dans le cadre de sa pratique du jeu ;
• Les pertes résultant d'une interruption de service, d'une panne technique ou d'un cas de force majeure ;
• Les dommages causés par un accès non autorisé au compte de l'Utilisateur en raison d'une négligence de sa part ;
• Les décisions de mise ou d'engagement de fonds prises par l'Utilisateur ;
• Les contenus ou pratiques des sites tiers vers lesquels la Plateforme pourrait proposer des liens ;
• Toute perte ou dommage résultant d'un dysfonctionnement du réseau internet ou de l'équipement de l'Utilisateur.

10.3. Plafond de Responsabilité

Dans les cas où la responsabilité de HolyLuck ne peut être totalement exclue, celle-ci sera limitée, dans l'ensemble, au montant total des fonds déposés par l'Utilisateur au cours des trente (30) jours calendaires précédant l'événement donnant lieu à la réclamation, et ne pourra en aucun cas excéder 1 000,00 € (mille euros).

10.4. Indemnisation

L'Utilisateur s'engage à indemniser, défendre et tenir HolyLuck ainsi que ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires à l'abri de toute réclamation, perte, responsabilité, dommages, frais et dépenses (y compris les honoraires d'avocat) découlant de la violation par l'Utilisateur des présentes CGU, de toute loi applicable, ou des droits d'un tiers.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de Réclamation Interne

Tout Utilisateur qui souhaite formuler une réclamation relative à l'utilisation des Services est invité à contacter en premier lieu le service client de HolyLuck :

• Par email : notre service d'assistance client
• Via le chat en direct disponible sur la Plateforme (si disponible)

La réclamation doit préciser le nom du titulaire du compte, la nature du problème, la date des faits, et tout élément de preuve disponible (captures d'écran, identifiants de transaction, etc.).

11.2. Délais de Traitement

HolyLuck s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à apporter une réponse de fond dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires. Pour les dossiers complexes nécessitant une investigation approfondie, ce délai peut être porté à 28 (vingt-huit) jours calendaires, avec information du Joueur concerné.

11.3. Résolution Amiable et Médiation

En cas de désaccord persistant suite à la réponse de HolyLuck, l'Utilisateur peut, avant tout recours judiciaire, avoir recours à une procédure de médiation ou de conciliation. HolyLuck s'engage à coopérer de bonne foi dans le cadre de telles procédures.

11.4. Droit Applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit applicable dans le ressort de compétence de la Plateforme. Tout litige qui ne pourrait être résolu amiablement sera soumis aux juridictions compétentes, selon les règles impératives de droit applicable à l'Utilisateur en sa qualité de consommateur.

12. Santé et Sécurité

12.1. Avertissements Généraux

La pratique des jeux d'argent en ligne peut engendrer, chez certaines personnes, une dépendance susceptible d'avoir des conséquences négatives sur la santé mentale, la situation financière et les relations sociales. HolyLuck est consciente de ces risques et prend des mesures actives pour les prévenir.

12.2. Précautions d'Usage

HolyLuck recommande à tous ses Utilisateurs de :

• Définir un budget de jeu et s'y tenir strictement ;
• Faire des pauses régulières durant les sessions de jeu ;
• Ne jamais jouer sous l'influence de substances altérant le jugement (alcool, médicaments, drogues) ;
• Ne jamais jouer avec de l'argent destiné à couvrir des dépenses essentielles (loyer, alimentation, santé) ;
• Utiliser les outils de contrôle disponibles sur la Plateforme (limites de dépôt, d'enjeu, d'activité ou auto-exclusion).

12.3. Protection des Données de Santé

Dans le cadre de son programme de jeu responsable, HolyLuck peut être amenée à analyser les comportements de jeu de ses Utilisateurs afin de détecter les signes d'une pratique problématique. Ce traitement est effectué dans le strict respect de la réglementation sur la protection des données personnelles, dont les modalités sont décrites dans notre Politique de Confidentialité.

13. Jeu Responsable

13.1. Engagement de HolyLuck

HolyLuck s'engage fermement en faveur d'une pratique du jeu saine, contrôlée et responsable. Nous considérons que la protection de nos Joueurs — et en particulier des personnes vulnérables — est une priorité absolue, qui prévaut sur toute considération commerciale.

13.2. Outils de Contrôle Disponibles

Les outils suivants sont accessibles directement depuis votre espace personnel ou sur demande auprès du service client :

• Limites de dépôt : Plafonnement quotidien, hebdomadaire ou mensuel des dépôts ;
• Limites de mise : Restriction du montant maximum pouvant être engagé par session ;
• Limites de perte : Blocage automatique du jeu une fois un plafond de perte atteint ;
• Limite de temps de jeu : Restriction de la durée des sessions de jeu ;
• Période de refroidissement (Cool-off) : Suspension temporaire du compte pour une durée de 24h à 6 semaines ;
• Auto-exclusion temporaire : Exclusion volontaire pour une durée de 1 à 12 mois ;
• Auto-exclusion permanente : Fermeture définitive et irrévocable du compte.

13.3. Organisations d'Aide Disponibles en France

Si vous ou un proche pensez souffrir d'une pratique problématique du jeu, nous vous encourageons à contacter l'une des organisations suivantes :

Pour en savoir plus sur nos engagements en matière de jeu responsable et accéder à l'ensemble de nos outils de protection, consultez la page dédiée : /responsible-gaming.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'Accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la page Jeu Responsable, ainsi que les règles spécifiques applicables aux jeux, promotions, tournois et loteries, constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et HolyLuck concernant l'utilisation de la Plateforme. Elles remplacent et annulent tout accord, déclaration ou engagement antérieur, oral ou écrit, sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGU est reconnue invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera réputée non écrite et les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur et de plein effet. HolyLuck s'efforcera, si nécessaire, de remplacer la disposition invalide par une disposition valide et d'effet équivalent.

14.3. Non-Renonciation

Le fait pour HolyLuck de ne pas invoquer une disposition des présentes CGU ou de ne pas exercer un droit ne saurait constituer une renonciation à cette disposition ou à ce droit, ni ne saurait être interprété comme une modification tacite des présentes Conditions.

14.4. Cession

L'Utilisateur ne peut céder, transférer ou déléguer tout ou partie de ses droits et obligations découlant des présentes CGU à un tiers sans le consentement écrit préalable de HolyLuck. HolyLuck peut librement céder les présentes CGU, notamment dans le cadre d'une restructuration, d'une fusion ou d'une acquisition, à condition que les droits de l'Utilisateur en tant que consommateur soient préservés.

14.5. Communications

Toutes les communications officielles entre HolyLuck et l'Utilisateur s'effectuent par voie électronique, à l'adresse email enregistrée par l'Utilisateur lors de son inscription. L'Utilisateur accepte de recevoir des communications de la part de HolyLuck à cette adresse et s'engage à maintenir celle-ci active et accessible. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de vérifier régulièrement sa messagerie, y compris les dossiers « indésirables ».

14.6. Langue

Les présentes CGU sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue à des fins d'information, la version française prévaut en cas de divergence d'interprétation.

14.7. Force Majeure

HolyLuck ne pourra être tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations résultant d'un événement de force majeure, c'est-à-dire d'un événement extérieur, imprévisible et irrésistible, incluant notamment les catastrophes naturelles, les actes de guerre ou de terrorisme, les décisions gouvernementales, les pannes d'infrastructures internet de grande ampleur, les cyberattaques d'envergure, ou tout autre événement hors du contrôle raisonnable de HolyLuck.

14.8. Protection des Données Personnelles

Le traitement des données personnelles des Utilisateurs est encadré par notre Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse /privacy-policy. En utilisant les Services, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique. Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : notre service d'assistance client.

14.9. Publicité et Marketing

En s'inscrivant sur la Plateforme, l'Utilisateur peut être amené à recevoir des communications marketing de la part de HolyLuck. Il conserve à tout moment le droit de se désabonner de ces communications via le lien de désinscription présent dans chaque email, ou en contactant le service client. Le désabonnement aux communications marketing ne constitue pas une clôture de compte.

14.10. Anti-Blanchiment et Financement du Terrorisme

HolyLuck est pleinement engagée dans la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). À ce titre, HolyLuck :

• Surveille en permanence les transactions et les comportements suspects ;
• Peut exiger des justificatifs complémentaires sur l'origine des fonds déposés ;
• Se réserve le droit de bloquer des fonds ou de clôturer un compte en cas de suspicion avérée ;
• Coopère avec les autorités compétentes dans le cadre des obligations légales déclaratives.

Tout Utilisateur qui tenterait d'utiliser la Plateforme à des fins de blanchiment de capitaux ou de financement d'activités illicites sera immédiatement signalé aux autorités compétentes et son compte sera définitivement clôturé.